Časté problémy

Zmena sa na televízii neprejavila

1. Skontrolujte, či zariadenie prehráva správny scenár. Na stránke Zariadenia je názov scenára pod názvom zariadenia (pozri Priradenie scenára zariadeniu).
2. Skontrolujte, či je obrazovka, ktorú ste upravili, v scenári naozaj zapojená medzi Štart a Koniec. Blok s nápisom Nezapojené alebo neprehrá sa sa na televízii nezobrazí (pozri Živý monitor).
3. Ak má scenár podmienky, overte, či podmienka teraz platí. Obrazovka vo vetve, ktorá práve neplatí, sa neprehrá (pozri Podmienky v scenári).
4. Skontrolujte, či zariadenie beží: na karte má zelenú bodku a v detaile Aktuálne: Zapnuté.

Uložené zmeny obrazoviek a scenárov sa na televízii prejavia samé počas niekoľkých sekúnd. Nič ďalšie nie je potrebné.

Karta zariadenia alebo živý monitor ukazuje „Neodpovedá“

Ak zariadenie práve prehráva obrazovku s nekonečnou dĺžkou (∞, Trvalo) alebo obrazovku dlhšiu ako 30 sekúnd, je to normálne. Zariadenie posiela správu hlavne pri prechode na ďalšiu obrazovku. Ak beží, spoznáte to podľa zelenej bodky pri názve.

Ak je bodka červená (Offline), zariadenie sa viac ako 5 minút neozvalo. Skontrolujte, či je zapojené do elektriny a do siete.

Zariadenie ukazuje „Neznámy stav“ alebo „Čakám na zariadenie…“

Studio zisťuje stav zariadenia až v momente, keď otvoríte stránku. Bežiace zariadenie sa ozve počas niekoľkých sekúnd. Ak nápis zostane dlhšie ako minútu, zariadenie pravdepodobne nebeží (napríklad je bez prúdu). Skontrolujte, či je zapojené, a ak to nepomôže, napíšte nám.

Obrazovka sa nevypla alebo nezapla

• Prepnutie televízie môže trvať až minútu. Tlačidlo je preto 30 sekúnd po kliknutí neaktívne.
• Na karte zariadenia sa po vypnutí zobrazí Vypnuté. Ak sa to nestane, pozrite sa, či sa nezobrazila chybová správa vľavo dole.
• Ručné prepnutie platí len do najbližšej zmeny v rozvrhu, najdlhšie 12 hodín. Potom sa obrazovka sama vráti k rozvrhu (pozri Zapnutie a vypnutie obrazovky).
• Ak je vypínač sivý, ovládanie televízie pri zariadení nie je nastavené. Napíšte nám.

Obrazovka svieti alebo je vypnutá v inom čase, než potrebujete

Rozvrh obrazoviek nastavujeme my. Pozrite sa na stránku Rozvrh a o zmenu nám napíšte (pozri Rozvrh obrazoviek). Na pár hodín si obrazovky môžete prepnúť sami na stránke Zariadenia.

V editore scenára sa zobrazuje iný čas

Ak ste pri prehrávaní nastavili simulovaný čas, zostane platiť, kým nekliknete na Späť na skutočný čas alebo neobnovíte stránku (F5). Pozri Prehrávanie a simulácia času. Simulovaný čas sa týka len Studia, televízia v škole beží podľa skutočného času.

Widget zobrazuje iné dáta, než má škola

Widgety s dátami zo školského systému (Suplovanie, Dozory, Akcie) zobrazujú v editore ukážkové dáta, kým škola nemá žiadne dáta. Dáta do nich nezadávate v Studiu, preberáme ich zo školského systému. Ak na televízii chýbajú skutočné dáta, napíšte nám.

Súbor nejde nahrať

Do Mediálnej knižnice je možné nahrať obrázky PNG, JPG, JPEG, BMP a SVG do 7 MB a videá MP4 do 500 MB. Chybové hlásenia a ich riešenie popisuje Nahranie súboru.

Omylom som niečo zmazal

• Widget, blok v scénári alebo čiaru vrátite skratkou Ctrl + Z (tlačidlom Späť), kým editor nezavriete.
• Zmazanú obrazovku, scénár ani súbor z Mediálnej knižnice obnoviť nie je možné. Preto Studio pred zmazaním obrazovky alebo scénára vyžaduje prepísanie kontrolného kódu a pred zmazaním súboru sa opýta „Zmazať médium?“.

Nepodarí sa prihlásiť

Postup pri zabudnutom hesle popisuje Prihlásenie a zabudnuté heslo. Ak vám e-mail s odkazom neprišiel ani do spamu, použite na prihlasovacej stránke odkaz Máte problém sa prihlásiť? Napíšte podpore.

Stránka „Niečo sa pokazilo“

Keď sa v niektorej časti Studia niečo neočakávane pokazí, uvidíte namiesto obsahu stránku Niečo sa pokazilo s textom chyby.

1. Kliknite na Skúsiť znova.
2. Ak to nepomôže, kliknite na Načítať stránku znova.
3. Ak sa chyba opakuje, pošlite nám text chyby zo stránky a popíšte, čo ste práve robili.

Hlásenie „… sa nepodarilo načítať“

Napríklad „Zariadenie sa nepodarilo načítať.“ alebo „Faktúry sa nepodarilo načítať.“ Najčastejšie ide o krátky výpadok pripojenia. Skontrolujte internet a obnovte stránku (F5).