Časté potíže

Změna se na televizi neprojevila

1. Zkontrolujte, že zařízení přehrává správný scénář. Na stránce Zařízení je název scénáře pod názvem zařízení (viz Přiřazení scénáře zařízení).
2. Zkontrolujte, že je obrazovka, kterou jste upravili, ve scénáři opravdu zapojená mezi Start a Konec. Blok s nápisem Nezapojeno nebo nepřehraje se se na televizi neukáže (viz Živý monitor).
3. Pokud má scénář podmínky, ověřte, že podmínka teď platí. Obrazovka ve větvi, která právě neplatí, se nepřehraje (viz Podmínky ve scénáři).
4. Zkontrolujte, že zařízení běží: na kartě má zelenou tečku a v detailu Aktuálně: Zapnuto.

Uložené změny obrazovek a scénářů se na televizi projeví samy během několika sekund. Nic dalšího není potřeba.

Karta zařízení nebo živý monitor ukazuje „Neodpovídá“

Pokud zařízení právě přehrává obrazovku s nekonečným trváním (∞, Trvale) nebo obrazovku delší než 30 sekund, je to normální. Zařízení posílá zprávu hlavně při přechodu na další obrazovku. Jestli běží, poznáte podle zelené tečky u názvu.

Pokud je tečka červená (Offline), zařízení se přes 5 minut neozvalo. Zkontrolujte, jestli je zapojené do elektřiny a do sítě.

Zařízení ukazuje „Neznámý stav“ nebo „Čekám na zařízení…“

Studio zjišťuje stav zařízení až ve chvíli, kdy otevřete stránku. Běžící zařízení se ozve během několika sekund. Když nápis zůstane déle než minutu, zařízení nejspíš neběží (například je bez proudu). Zkontrolujte, jestli je zapojené, a když to nepomůže, napište nám.

Obrazovka se nevypnula nebo nezapnula

• Přepnutí televize může trvat až minutu. Tlačítko je proto 30 sekund po kliknutí neaktivní.
• Na kartě zařízení se po vypnutí objeví Vypnuto. Pokud se to nestane, podívejte se, jestli se nezobrazilo chybové hlášení vlevo dole.
• Ruční přepnutí platí jen do nejbližší změny v rozvrhu, nejdéle 12 hodin. Potom se obrazovka sama vrátí k rozvrhu (viz Zapnutí a vypnutí obrazovky).
• Pokud je vypínač šedý, ovládání televize u zařízení nastavené není. Napište nám.

Obrazovka svítí nebo je vypnutá v jinou dobu, než potřebujete

Rozvrh obrazovek nastavujeme my. Podívejte se na stránku Rozvrh a o změnu nám napište (viz Rozvrh obrazovek). Na pár hodin si obrazovky můžete přepnout sami na stránce Zařízení.

V editoru scénáře se ukazuje jiný čas

Pokud jste při přehrávání nastavili simulovaný čas, zůstane platit, dokud nekliknete na Zpět na skutečný čas nebo neobnovíte stránku (F5). Viz Přehrávání a simulace času. Simulovaný čas se týká jen Studia, televize ve škole běží podle skutečného času.

Widget ukazuje jiná data, než má škola

Widgety s daty ze systému školy (Suplování, Dozory, Akce) ukazují v editoru ukázková data, dokud škola žádná data nemá. Data do nich nezadáváte ve Studiu, přebíráme je ze systému školy. Pokud na televizi chybí skutečná data, napište nám.

Soubor nejde nahrát

Do Mediální knihovny lze nahrát obrázky PNG, JPG, JPEG, BMP a SVG do 7 MB a videa MP4 do 500 MB. Chybová hlášení a jejich řešení popisuje Nahrání souboru.

Omylem jsem něco smazal

• Widget, blok ve scénáři nebo čáru vrátíte zkratkou Ctrl + Z (tlačítkem Zpět), dokud editor nezavřete.
• Smazanou obrazovku, scénář ani soubor z Mediální knihovny obnovit nejde. Proto Studio před smazáním obrazovky nebo scénáře chce opsat kontrolní kód a před smazáním souboru se zeptá „Smazat médium?“.

Nedaří se přihlásit

Postup pro zapomenuté heslo popisuje Přihlášení a zapomenuté heslo. Pokud vám e-mail s odkazem nepřišel ani do spamu, použijte na přihlašovací stránce odkaz Máte problém se přihlásit? Napište podpoře.

Stránka „Něco se pokazilo“

Když se v některé části Studia něco nečekaně pokazí, uvidíte místo obsahu stránku Něco se pokazilo s textem chyby.

1. Klikněte na Zkusit znovu.
2. Když to nepomůže, klikněte na Načíst stránku znovu.
3. Pokud se chyba opakuje, pošlete nám text chyby ze stránky a popište, co jste právě dělali.

Hlášení „… se nepodařilo načíst“

Například „Zařízení se nepodařilo načíst.“ nebo „Faktury se nepodařilo načíst.“ Nejčastěji jde o krátký výpadek připojení. Zkontrolujte internet a obnovte stránku (F5).